デイリーレポートの対応時間、完了時間は、どこからどこまでの時間を集計していますか – モビルスサポートセンター

【概要】

MOBI AGENT デイリーレポートの「対応時間」と「完了時間」の集計対象について

回答

各項目の集計対象は以下の通りです。

対応時間	ルーム開始してから（自動応答・保留時間を含む）、ルームを終了した時間までが集計対象です。保留時間を含めない場合は「対応時間（保留除く）」を確認してください。自動応答を含めない場合は「オペレーターの対応時間」を確認してください。
完了時間	ルームを「終了」してから、「完了」するまでの後処理時間です。

その他、デイリーレポート各項目に対する詳細情報は、
下記「関連情報」のWebマニュアルをご確認ください。