このたび、弊社サービスの構築基盤として利用しております
Amazon Web Services（以下、AWS）東京リージョンにおいて
障害が発生いたしましたことをご報告申し上げます。
※現在は復旧済みです
◼️事象内容
AWS電源トラブルによるサービス障害が発生
＜詳細＞
AWS Health Dashboard
◼️発生期間
2025年4月15日 (火) 16時40分前後～17時51分
◼️影響を受けたモビルスサービス
▼MOBI AGENT
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：自動応答モジュールエラーが多発（下記MOBI BOTと関係）
▼MOBI BOT
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：影響あり
＜影響内容＞
・障害期間中、トライアル環境のシナリオがすべて動作しない
・アクションフローが取得できない
▼MOBI BOT CONSOLE
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：影響なし
▼MOBI CAST
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：影響なし
▼MOBI VOICE
・商用環境：影響なし
▼Visual IVR
・商用環境：影響あり
＜影響内容＞
・サービスダウン
ㄴダウン時間：2025年4月15日 (火) 16時43分～16時55分
ㄴ管理画面および、公開済みページへのアクセス不可
ㄴユーザー行動分析のセッションがリセット（動線切断）
ㄴ管理画面から強制ログアウト
ㄴ閲覧制限ページのログインセッション切断
▼SCHOOL CAST
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：影響なし
▼Security Suite(Secure MFA・Secure Path・Secure Alert)
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：影響なし
▼CRM Connect（CRM Connect for FastHelp／CRM Connect for Salesforce）
・商用環境：影響なし
・トライアル環境：影響なし
◼️対応
AWS障害解消後、全サービス正常稼働中
本件によりご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。