BEDORE for WEB（PKSHA ChatAgent）と連携している
MOBI AGENT環境において、以下の障害を検知いたしましたのでご報告申し上げます。
■ 事象内容
MOBI AGENTのオペレーター画面から送信したメッセージが、
PKSHA ChatAgent（PKSHA Chatbot）へ正常に送信できない状況が発生しております。
[10月3日追記]
本障害により発生した具体的な事象は以下の通りです。
・ゲストユーザーへのメッセージ送信が失敗する
・ゲストユーザーへ同一メッセージが重複して送信される
※エラー発生後に、正常にメッセージが送信される場合もございます。
■ 影響対象
PKSHA ChatAgent をご利用中のお客様
■ エラー検知時間（モビルス側）
2025年10月2日14時49分 ~ 14時50分
[10月6日追記]
2025年10月6日15時44分 ~ 16時30分
■ 原因
PKSHA ChatAgentのサーバー負荷による応答遅延
本件によりご不便ならびにご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
再発防止に向け、PKSHA ChatAgent の提供元である PKSHA Technology 社と連携のうえ、
監視体制を強化してまいります。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。