【MOBI VOICE】メンテナンス中にMOBI VOICEを利用した場合の挙動を教えてください – モビルスサポートセンター

【概要】

モビルス定期メンテナンス時のMOBI VOICE影響について

回答

定期メンテナンスに伴い、以下の2つの挙動についてご説明いたします。

①MOBI VOICEサーバーが一時的に停止する場合
サービスをご利用いただくことができません。
②MOBI VOICEサーバー停止は行われずMOBI AGENTサーバのみが停止する場合
サービス自体は利用可能ですが、MOBI AGENTに関わる一部の機能がご利用いただけません。

①影響範囲

管理画面	▼ログイン前ログイン時に、以下の画像のようなエラーメッセージが表示されます。ログインはできません。＜エラーメッセージ＞予期せぬエラーが発生しました。ネットワーク状況をお確かめください。＜画像＞ ▼ログイン中ログイン時の画面はそのまま表示されるが、画面操作を行うと以下の画像のようなエラーメッセージが表示されます。＜エラーメッセージ＞予期せぬエラーが発生しました。ネットワーク状況をお確かめください。＜画像＞
マイページ＆回答ページ	エンドユーザーが「マイページ」または「回答ページ」にアクセスすると、下記の画像のような503エラーメッセージが表示され、ページを閲覧することができません。＜エラーメッセージ＞ 503 Service Temporarily Unavailable ＜画像＞
通話	▼通話中にサービス停止が行われた場合サービス停止のタイミングで通話が切断されます。切断後にもログには着信中のステータスとして表示されます。 ▼サービス停止中に入電がある場合通話を着信することができません。ログ上にも記録されません。
外部API	外部APIへ「マイページ」、「回答ページ」アクセス時と同様なHTMLを返却します。

②影響範囲

発着信シナリオ

▼影響対象
MOBI VOICEのMBAタイプシナリオ

▼挙動
「MBA」タイプのシナリオをご利用の場合はMOBI BOTへの接続の失敗、
またはMOBI AGENTのチャットオペレーターへの連携ができません。
その他、MOBI VOICE管理画面操作ならびにその他すべての機能と通話には影響ございません。

▼対策
①シナリオタイプ「Voice」で、メンテナンス案内用のシナリオを作成

シナリオ ▶︎ 着信シナリオ ▶︎ シナリオ追加

②シナリオタイプ「MBA」を利用している電話番号の編集画面にて
「①」のシナリオを「シナリオ変更スケジュール設定」に設定

電話番号 ▶︎ 一覧 ▶︎ 編集