本コンテンツでは、MOBI AGENT「分類区分」の変更・削除の方法をご紹介します。
ルームの完了または対応中に一度登録した分類区分を
修正・削除して再登録したいと言ったシーンでの説明になります。
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【分類区分とは】
分類区分は、オペレーターが問い合わせ対応中や対応後の処理で
問い合わせの種別を分かりやすく登録する機能
・問い合わせ内容をカテゴリー分けし、統計として出力できる
・完了した案件を検討する際、絞り込みが容易になる
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ユースケース
課題
設定した既存の分類区分を変更・削除したい
＜ケース＞
チャットでの対応項目が増減・変更されたことに伴い、
当初設定していた応対分類項目の見直しが必要であるため
新しい分類区分に変更したい
機能の活用
分類区分の「追加・設定方法」だけではなく、「変更・削除方法」を知ることで、
より柔軟な後処理が可能になります。
設定方法
◼️「分類区分」設定画面へのアクセス
管理者画面の左メニューから「オペレーション設定 ▶︎ その他設定 ▶︎ 分類区分」を選択します。
◼️基本的な「登録」設定方法
- 「分類区分」タブ（分類区分1,2,3）のうち設定対象のタブを選択し、
「編集」ボタンをクリックします。 - 編集画面で以下の内容を任意設定します。
・カテゴリー名：分類名（例：問い合わせ内容、製品名など）を設定
・タイプ：「択一選択」または「複数選択」を設定
・必須項目：ルーム完了時に該当分類区分を必須としたい場合に有効化
・初期値：ルーム開始時の初期値を指定したい場合に設定
・選択肢：任意の選択項目を設定
・コード：管理用の任意文字列を設定
・ラベル：オペレーター画面に表示するテキストを入力 - 全ての設定が完了したら、「保存」ボタンをクリックします。
※設定が反映されるまで、他のタブの編集はできません。
◼️選択肢や分類区分の個別削除＆変更
特定の選択肢のみを個別削除したい場合は管理画面から直接操作可能です。
分類区分 ▶︎ 対象タブをクリック ▶︎ 編集 ▶︎ 選択肢 ▶︎ 削除対象を特定し「削除」または「変更」 ▶︎ 保存
◼️一括変更
JSONファイルを活用することで、分類を一括で追加・変更できます。
分類区分 ▶︎ ダウンロード ▶︎ JSONファイル取得 ▶︎ ダウンロードしたJSONファイルをテキストエディタなどで直接編集 ▶︎ 分類区分 ▶︎ アップロード
◼️一括削除
上術の「一括変更」を応用し、アップロードするJSONファイルを空白にすることで
特定または全ての分類区分を一括で削除することができます。
（例）特定の分類区分のみを全て削除する
（「分類区分2」の設定を全て削除し、「分類区分1,3」はそのままにする）
分類区分 ▶︎ ダウンロード ▶︎ JSONファイル取得 ▶︎ ダウンロードしたJSONファイルをテキストエディタなどで開く ▶︎ 「分類区分2」に該当する項目を全て削除し保存 ▶︎ 分類区分 ▶︎ アップロード
補足
分類区分の設定画面で「必須項目」を設定している場合は
選択肢を全て削除することはできません。
既存選択肢の全削除をご希望する場合には以下の対応を実施してください。
▼MOBI AGENT管理画面で削除したい場合
「必須項目」を無効化してから削除してください。
▼JSONファイルでのアップロードの場合
JSON内の記述を下記のように変更してください。
（変更前）
"required":true
（変更後）
"required":false
まとめ
本記事では、MOBI AGENTの応対を分析・分類する際に役立つ
「分類区分」の設定方法と削除（変更）方法をご紹介しました。
ぜひ効果的な運用や改善活動にご活用ください。
◼️関連情報
・分類区分を設定する