本日「MOBI AGENT」の障害が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
■ 対象サービス
MOBI AGENT
■ 障害発生期間
2023年1月17日（火）18:20頃 ー 2023年1月18日（水）21:45頃復旧済み（JST）
■ 障害内容
【事象1】
オペレーター画面でチャットメッセージで2回以上の連続した改行を入れた際、
ゲストユーザー(Web小窓)側では正常に表示されるが、
オペレーター画面上では1回の改行で表示される事象。
【事象2】
着信したルームを、A,B2人のオペレーターがほぼ同時に「対応する」を押した場合、
先に「対応する」を押下したAはルームの担当者とならず、遅れて「対応する」を
押したB側に確認のダイアログ表示もなされないまま即時に担当が引き継がれる事象。
■ 障害範囲
MOBI AGENTのオペレーター画面
※ゲストユーザー側への影響はございません。
■ 原因
プログラムの不具合
■ 対応
プログラム修正実施
・第１報 2023/1/17 18:20 障害発生
・第２報 2023/1/17 19:00 調査中
・第３報 2023/1/18 21:45 復旧済み