本日「MOBI AGENT」の障害が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
■ 対象サービス
MOBI AGENT
■ 障害発生期間
2023年1月17日(火)18:20頃 ー 2023年1月30日(月)18:30頃復旧済み(JST)
■ 障害内容
下記の画面上で送信済のチャットメッセージをコピーすると、
貼り付けた際に挿入される改行が2倍となる。
・オペレーター画面 > 私の担当一覧 > ルーム画面 > チャットタイムライン
・オペレーター画面 > 私の担当一覧 > ルーム画面 > チャットタイムライン > サジェスト
・オペレーター画面 > 私の担当一覧 > ルーム画面 > チャットタイムライン>メッセージ削除予約後のメッセージ
・オペレーター画面 > 私の担当一覧 > ルーム画面 > 過去の問い合わせ一覧
・オペレーター画面 > 問い合わせ一覧 > 対応中の問い合わせ
・オペレーター画面 > メッセージ検索 > メッセージ
・オペレーター画面 > 問い合わせ一覧 > 内部チャットメッセージ
・オペレーター画面 > 問い合わせ一覧 > 内部チャット>返信メッセージ
・オペレーター画面 > 問い合わせ一覧 > ナレッジ > メッセージ
・Admin画面 > コミュニケーション情報管理 > ルーム管理 > ルーム詳細情報 > メッセージ
・Admin画面 > コミュニケーション情報管理 > ルーム管理 > ルーム詳細情報 > 内部チャット
・Admin画面 > コミュニケーション情報管理 > メッセージ管理 > 詳細
・Admin画面 > 感情分析管理 > 感情分析結果管理 > 詳細 (個人情報を含む場合は発生しません)
■ 障害範囲
MOBI AGENTのオペレーター画面
※ゲストユーザー側への影響はございません。
■ 原因
プログラムの不具合
■ 対応
プログラム修正実施
・第1報 2023/1/17 18:20 障害発生
・第2報 2023/1/17 19:00 調査中
・第3報 2023/1/30 18:30 復旧済み