2024年10月18日（金）、「MOBI AGENT」にて
以下の障害が発生しました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
■ 対象サービス
MOBI AGENT
※MOBI AGENTと連携している他の弊社製品または外部サービスにも影響あり
■ 障害発生期間
2024年10月17日（木） 20時30分 〜 10/18（金） 12時50分
■ 障害内容
一部のAPIリクエストに対するMOBI AGENTの未応答によるタイムアウトが発生
＜具体的な事象内容＞
・MOBI BOTのシナリオが正しく動作できない（反応がないもしくは遅延）
・MOBI AGENTと連携しているLINEから行った操作が正しく動作しない（反応がないもしくは遅延）
・MOBI BOTからMOBI AGENT宛に行われる一部のステータスチェック誤処理
・MOBI BOTの自動応答対応中、MOBI AGENTにて設定した無応答ルームタイムアウト機能が動作しない
・MOBI AGENTと外部サービスをAPI連携している場合 一部の処理においてタイムアウトエラーが発生する
・MOBI BOTのLINEリッチメニュー管理画面で設定の保存・変更ができない
■ 障害範囲
MOBI AGENT商用環境（agent.mobilus.me）をご利用しているお客様
■ 原因
MOBI AGENTの一部API非同期処理の滞留に起因した処理遅延およびタイムアウトが発生
■ 対応
・MOBI AGENT 構築サーバの再起動作業実施
・MOBI AGENT API処理の監視強化を実施
⚪︎第１報 2024/10/18 12:30 障害報告
⚪︎第２報 2024/10/18 12:50 障害復旧
⚪︎第３報 2024/10/22 20:00 最終報告