Step2：シナリオの動作確認を行う

読み上げ速度は適切か

「サンプル音声の読み上げ速度」は、シナリオ保存時のモーダル画面上で設定します。
読み上げ速度が早い、遅いと感じる場合はサンプル音声の速度を変えて確認した後、適切と判断した速度を「シナリオの読み上げ速度」として設定します。
※「シナリオの読み上げ速度」は電話番号詳細画面の「音声設定」より設定します。
※「シナリオの読み上げ速度」はシナリオ全体に対する設定となり、設問ごとに設定することはできません。

漢字の誤読はないか

シナリオ編集画面より、誤読している漢字をひらがなに修正します。
※設定方法は、 Step1：着信シナリオを作成する > 2.ボイスメッセージ設定 をご参照ください。

違和感のあるイントネーションはないか

シナリオ編集画面より、該当箇所の表記を変えて検証します。
漢字表記でイントネーションが不自然である場合、ひらがなやカタカナに変更することで読み上げの抑揚が変わる場合があります。

例）
対象のテキスト：担当者様
修正例：たんとうしゃ様、担当しゃ様、たんとうしゃ様　などに変更

※設定方法は、 Step1：着信シナリオを作成する > 2.ボイスメッセージ設定 をご参照ください。

文節/文章間の読み上げ間隔は適切か

シナリオ編集画面より、該当箇所の句読点を調整します。
場合によっては文章中の読点（、）を句点（。）に変更するなどして調整をするケースもあります。

例）
対象のテキスト：所属部署、役職、氏名をお話しください
修正が必要な事象：単語間の読み上げ間隔が短かすぎる
修正例：所属部署。役職。氏名、をお話しください　に変更

※設定方法は、 Step1：着信シナリオを作成する > 2.ボイスメッセージ設定 をご参照ください。

オプション設定：
設問設定：タイムアウト
を変更

※サンプルシナリオでは10秒（デフォルト）としています。
※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 4.オプション設定 をご参照ください。

【設問1,設問2】
音声回答設問の発話後の無音時間（発話が途切れてから次の設問に自動遷移するまでの時間）は適切か

オプション設定：
設問設定：サイレントタイム 
を変更

※サンプルシナリオでは2秒（デフォルト）としています。
※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 4.オプション設定 をご参照ください。

【設問3】の回答後、SMSメッセージが送信されるか

SMSメッセージ設定：
トグルをON
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 3.SMSメッセージ設定 をご参照ください。

【設問3】
ボタン入力で回答ができるか

設問オプション：
ボタン入力 ：利用する 
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】
指定桁数以外（10桁）をボタン入力した際、 「応答認識不可時」メッセージ → 設問3の再読み上げ がされるか

設問オプション：
ボタン入力： 利用する、桁数指定：11桁 
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】
指定桁数（11桁）をボタン入力した際、最後に#を入力しなくても 「復唱案内」メッセージ → 電話番号の読み上げ（復唱） がされるか

設問オプション：
ボタン入力 ：利用する、自動入力終了☑ 
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】
指定桁数（11桁）をボタン入力した際、 「復唱案内」メッセージ → 電話番号の読み上げ（復唱） がされるか

設問オプション：
復唱 ：利用する 
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】
指定桁数（11桁）ボタン入力後の電話番号読み上げは、数字に適した速度/区切りで発話されるか

例）
ボタン入力値：09010201020

修正が必要な発話：
ぜろきゅーぜろいちぜろにーぜろいちぜろにーぜろ

期待する発話：
ゼロ、キュウ、ゼロ、イチ、ゼロ、ニ、ゼロ、イチ、ゼロ、二、ゼロ

設問オプション：
復唱時の数字読み上げ：する 
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】
復唱の読み上げ速度は適切か

設問オプション：
復唱：利用する に設定
読み上げ速度 を変更

※サンプルシナリオでは「読み上げ速度：変更なし（デフォルト）」としています。
※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】
回答入力をしないまま20秒経過すると 「応答認識不可時」メッセージ → 【設問3】の再読み上げ がされるか

設問オプション：
ボタン入力：利用する
タイムアウト20秒
に設定

※サンプルシナリオではタイムアウトを20秒にしています。長すぎる、短すぎると感じる場合は変更します。
※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 2-2.設問内容の登録 をご参照ください。

【設問3】の回答後、SMSメッセージが送信されるか

SMSメッセージ設定：
トグルをON
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 3.SMSメッセージ設定 をご参照ください。

SMSメッセージ本文の表示は携帯電話の画面上で見づらい表示となっていないか

SMSメッセージ設定：
SMS本文の内容
を修正

※本サンプルシナリオで設定しているSMS本文は100字程度ですが、SMS本文が長文の場合、改行の有無などにより見づらさを感じるケースがあります。必要に応じて改行や【】などを追加する、本文の文字数を少なくするなどの修正を加えることで、ある程度の調整が可能です。
※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 3.SMSメッセージ設定 をご参照ください。

SMS本文上で受付番号（置換タグ）に値が入っているか

SMSメッセージ設定：
SMS本文」の置換タグの記述
を修正

※入力ミスによくある例として [.]が抜けている、不要なスペースが含まれている等があります。
※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 3.SMSメッセージ設定 をご参照ください。

設定した音声認識オプションが機能しているか

【設問1】
人名がカタカナで反映されているか

設問オプション：
人名特化型カナ変換：利用する
に設定

※設定方法は Step1：着信シナリオを作成する > 4.オプション設定 をご参照ください。

正しく音声認識ができているか

「認識間違いの頻度が高い単語」が特定できる場合、

モビボイス管理画面 音声認識辞書
に単語登録

※住所をヒアリングする【設問2】について、「東京都、神奈川県、千葉県」などの地名をあらかじめ音声認識辞書に登録することで音声認識ミスの減少が期待できます。（回答となる住所の範囲が絞れる場合の想定）
※社内用のボイスボットとしての用途で、部署名や製品名のヒアリング設問がある場合などは、部署名や製品名などの固有名詞をあらかじめ音声認識辞書に登録すると効果的です。

 

例）
設問例：
お問い合わせ内容は、パソコン、マウス、キーボード、のうちのどちらですか

音声認識辞書登録例：
1　単語：パソコン　読み：ぱそこん、ぱすこん、ぱそこ、ぱしこん
2　単語：マウス　　読み：まうす、まうせ、まうすー、もうす、もうせ
3　単語：キーボード　読み：きーぼーど、てぃーぼーど、きいぼうど、きーぼうと、てぃぼうど

※音声認識辞書について、設定方法などの詳細は「関連情報」よりユーザーマニュアルをご参照ください。