【概要】
MOBI AGENT ネットワーク切断時のメッセージ処理挙動について
回答
有人対応開始後、ネットワークが切断された場合の挙動は下記の通りです。
◼️オペレーター側のネットワーク切断時
ネットワークに再接続した際、ゲストユーザーから送信したメッセージが確認できます。
◼️ゲストユーザー側のネットワーク切断時
＜web小窓＞
ネットワークに再接続した際、Web小窓上で下記のメッセージが出力されます。
上記のメッセージが表示された場合には「再読み込みを行う」を押下し、
メッセージの再取得をしてください。
また、対象メッセージは以下の画面にて任意変更可能です。
設定画面
mobiAdmin ＞ コールセンター管理 ＞ Web小窓設定 ＞ 文言設定 ＞ エラー文言 ＞ オフライン 1行目、オフライン 2行目
◼️LINE
ネットワークに再接続した際、オペレーターから送信したメッセージが確認できます。