【MOBI AGENT】既読・未読を確認することは可能ですか – モビルスサポートセンター

【概要】

MOBI AGENT 有人対応中に送受信したメッセージの「既読・未読」設定方法について

回答

はい。
下記の設定で「既読・未読」を表示させることが可能です。

◼️設定方法

mobiAdmin ＞ コールセンター管理 ＞ オペレーション設定 ＞ その他設定 ＞ 既読通知設定

◼️オペレーター側設定

既読通知しない	オペレーターがゲストユーザーのメッセージを確認してもゲストユーザー側に既読表示しません。
担当者がルームを見たときに自動で行う	オペレーターが確認したメッセージは自動的にゲストユーザー側に既読表示します。

◼️ゲスト側設定

既読通知しない	ゲストユーザーがメッセージを確認してもオペレーター画面には既読表示しません。
自動で行う	ゲストユーザーがメッセージを確認したら自動的にオペレーター画面に既読表示します。