【MOBI AGENT】メンテナンス中にMOBI AGENTを利用した場合の挙動を教えてください – モビルスサポートセンター

【概要】

モビルス定期メンテナンス時のMOBI AGENT影響について

回答

定期メンテナンスに伴い、MOBI AGENTサーバーが一時的に停止する場合、
サービスをご利用いただくことができません。
各画面への影響は、以下の通りです。

影響範囲

オペレーター画面	ログインできません。ログイン時に以下のメッセージが出力されます。 ▼対象メッセージログインエラー：サーバーはメンテナンス中です。
管理画面	ログインできません。各種設定変更・編集もできません。メンテナンス前にログインされている場合は以下のメッセージが表示されます。 ▼対象メッセージサーバはメンテナンス中です。 ▼画像例
Web小窓	Web小窓の利用ができません。 Web小窓起動時に各ウィジェットタイプで出力されるメッセージは以下の通りです。 ◼️「小窓タイプ」「埋め込みタイプ」：以下の画面にて設定したメッセージが出力されます。 ▼設定画面 mobiAdmin ＞コールセンター管理＞ WEB小窓設定＞文言設定＞エラー文言＞メンテナンスエラー上記の項目が空白である場合、同画面の「その他エラー」に設定されている文言が出力されます。 ▼画像例 ※「メンテナンスエラー」に「サーバーメンテナンス中です」を設定した場合 ◼️「旧タイプ」：以下のメッセージが出力されます。＜対象メッセージ＞エラーが発生しました ※メッセージ変更は定期メンテナンス実施日の１週間前までに設定してください。 ※メンテナンス時にゲストユーザから起動したWeb小窓に対する復旧処理は実行されません。（ルームが生成されないため）
LINE	LINEからのサービス利用ができません。ゲストユーザーがメッセージを送信すると、以下で設定したメッセージが出力されます。 ▼設定画面 mobiAdmin ＞モビエージェント設定＞自動応答設定＞自動応答設定＞メンテナンスメッセージ ▼画像例出力メッセージの任意変更が必要な場合にはこちらの方法でご対応ください。

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