【MOBI AGENT】V1.54.0（2026/7/22） – モビルスサポートセンター

アップデート概要

実施日時

2026年7月22日（水） 18時00分 - 22時00分

影響範囲

・ゲストユーザー検索のエクスポート形式がtxtからCSVになります。
・一部条件におけるオペレーター初回メッセージ送信時刻の定義が変更されます。

v1.54.0 アップデート内容

新機能

Web小窓：
バージョン２の提供を開始

MOBI AGENTのオリジナルチャットウィジェット
「Web小窓」の『バージョン２』を正式提供開始します。

▼主な変更点

【ウィジェット全般のデザインを刷新】


【Markdown形式メッセージ対応】


【管理画面のWeb小窓設定のカテゴリー分類】


【デザイン設定項目を拡張】

【Webアクセシビリティ(WCAG2.1)対応の推進】

▼注意点
・Web小窓バージョン2の提供開始に伴い、
既存Web小窓への新機能の追加は終了しております。

・既存Web小窓のサービス提供終了時期については現在調整中です。
継続利用のため、Web小窓バージョン2への移行をご検討ください。

・Web小窓バージョン2は、
既存Web小窓のすべての機能を引き継ぐものではありません。

機能拡張

ゲストユーザー検索：
出力データの仕様変更

ゲストユーザーの一括出力ファイルの仕様を以下の通り変更します。

■対象画面

mobiAdmin（管理画面）▶︎ コールセンター管理 ▶︎ ゲストユーザー検索 ▶︎ ダウンロード

■変更内容

▼変更前
guestUsers.txt 

▼変更後
guestUsers.csv
            
▼CSVカラムを追加
‧ユーザーID
‧流⼊元
‧ユーザー名
‧要注意ゲストフラグ
‧ゲストメモ
‧登録した担当者ユーザー名

タイムアウト設定：
有人対応ルームの
タイムアウト設定機能追加

有人対応中のルームタイムアウト設定をルーム状態に応じて設定できるようになりました。

■対象画面

・mobiAdmin（管理画面）▶︎ ドメイン設定管理 ▶︎ モビエージェント設定 ▶︎ 初期設定 ▶︎ 終了ルームタイムアウト秒(有人対応時)

■ 変更内容

▼変更前
従来のMOBI AGENTは、
『無応答ルームタイムアウト秒（有人対応時）』設定にて
送受信メッセージのやり取りが一定時間行われていない
ルームを自動的にルーム状態を「完了」へ変更する仕様でした。
そのため、オペレーターがルーム状態を「終了」に変更し、
後処理を行っている最中であっても、
自動的に「完了」へ変更される場合がありました。

▼変更後
従来の『無応答ルームタイムアウト秒（有人対応時）』に加え、
ルームが「終了」状態になってから一定時間経過した後に、
自動完了できる『終了ルームタイムアウト秒（有人対応時）』を新たに追加します
これにより「終了」状態のルームとメッセージのやり取りが停止したルームを、
それぞれ個別のタイムアウト設定で管理できるようになります。
※詳細についてはリリースノートにてご確認ください。

仕様変更

各種集計データ：
初回発言時間の仕様変更

「定型文あいさつメッセージ」に設定された自動送信メッセージが、
一部データにおいて「初回発言時間」の起点となる現在の仕様を以下のように変更します。

■変更対象

▼CSVファイル
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ 統計情報 ▶︎ データ出力 ▶︎ 問い合わせ統計情報出力 ▶︎ ダウンロード ▶︎ callcenter_metrics.csv ▶︎「初回発⾔数」「初回発⾔時間(Min)」「初回発⾔時間(Max)」「初回発⾔時間(Avg)」
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ 統計情報 ▶︎ 実績データ ▶︎ ダウンロード ▶︎ userStat_domain.csv/userStat_group.csv/userStat_operetor.csv ▶︎「平均初回回答時間(秒)」
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ コールセンター管理 ▶︎ 問い合わせルーム管理 ▶︎ 完了ルーム検索 ▶︎ CSVで保存 ▶︎ finishRooms.csv ▶︎「初回メッセージ時刻[room.tag15]」

▼画面表示
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ ダッシュボード ▶︎ KPI ▶︎ 目標KPI達成率 ▶︎ 初回応答時間 (FRT)
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ 統計情報  ▶︎ デイリーレポート出⼒ ▶︎ 完了ルーム統計 ▶︎「初回発⾔数」「初回発⾔時間(Min)」「初回発⾔時間(Max)」「初回発⾔時間(Avg)」