【MOBI AGENT】V1.51.0（2025/10/22）

ゲストユーザーがメッセージを送信してから、
オペレーターの回答を待つ時間が設定したしきい値を超えた場合に、
自動応答メッセージを送信できるようになります。

◼️設定方法

mobiAdmin(管理画面) ▶︎ コールセンター管理 ▶︎ オペレーション設定 ▶︎ その他設定 ▶︎ 有人対応切替後の条件別自動応答設定 OPレスポンス時間応答 ▶︎ 追加 ▶︎ OPレスポンスしきい値(分) ▶︎ 自動応答メッセージ

『オペレーター画面 > 私の担当一覧 > 右サイドメニュー』のiframe内で、任意の外部サイトに遷移できるカスタマイズアイコンを最大５個まで追加できるようになります。

◼️設定方法

mobiAdmin(管理画面) ▶︎ コールセンター管理 ▶︎ オペレーション設定 ▶︎ その他設定 ▶︎ 私の担当一覧右サイドメニュー表示設定 ▶︎ 編集 ▶︎ メニュー追加 ▶︎ 「タイトル」「アイコン画像」「表示URL」を任意設定

▼画像例

従来の一般認証（メールアドレスとパスワード）ログイン方法に代えて認証プロトコル「OIDC」を利用したMOBI AGENTへのSSOログインができるようになります。

◼️設定画面

mobiAdmin(管理画面) ▶︎ ドメイン設定管理 ▶︎ ドメイン設定 ▶︎ ドメインオプション設定 ▶︎ OIDC設定 ▶︎ 連携情報：OIDC認証に必要な情報登録 ▶︎ 有効切り替え ▶︎ OIDC設定を有効にする　 

また、本機能の追加に伴いMOBI AGENTのログイン画面を以下のように変更します。

▼変更前

▼変更後

LINE経由の有人対応を行う途中で、
ゲストユーザーから公式LINEアカウントをブロックした際の挙動を以下のように改善しました。

本改善により、ゲストユーザーに届かないメッセージの
送信を防ぐことができます。

◼️ケース１

▼前提設定
mobiAdmin(管理画面) ▶︎ドメイン設定管理 ▶︎ SNS ▶︎ LINE ▶︎ 共通設定 ▶︎ LINEユーザーがブロックしたらデータを削除する ▶︎ fales

▼ブロック時の挙動
ゲストユーザーがメッセージのやり取りの途中で
公式LINEアカウントをブロックした場合、
リアルタイムで該当ルームのメッセージ入力エリアを非表示にし、
オペレーター画面にシステムメッセージを表示します。
＜画像例＞

※緑枠：ヘッダー
ーーーーーーーーーーーー
出力メッセージ
（ブロック中）ゲストユーザー名
ーーーーーーーーーーーー

※赤枠：システムメッセージ
ーーーーーーーーーーーー
出力メッセージ
ゲストユーザーがLINE公式アカウントをブロックしています。
ゲスト宛のメッセージは送信できません。
ーーーーーーーーーーーー

※青枠：メッセージ入力エリア
ーーーーーーーーーーーー
自動的に非表示となる
ーーーーーーーーーーーー

▼ブロック解除時の挙動
ゲストユーザーがブロックした既存ルームが
まだ、MOBI AGENTでクローズになっていない場合、
リアルタイムで該当ルームのメッセージ入力エリアを再開し、
オペレーター画面にシステムメッセージを表示します。
＜画像例＞

※緑枠：ヘッダー
ーーーーーーーーーーーー
出力メッセージ
ゲストユーザー名
ーーーーーーーーーーーー

※赤枠：システムメッセージ
ーーーーーーーーーーーー
出力メッセージ
ゲストユーザーがLINE公式アカウントをフォローしています。
チャット対応を継続する場合、引き続きこのルーム内からメッセージを送信してください。
ーーーーーーーーーーーー

※青枠：メッセージ入力エリア
ーーーーーーーーーーーー
自動的に再開される
ーーーーーーーーーーーー

また、ゲストユーザーのLINEブロック状態は以下の画面からご確認することが可能です。

・（管理画面）コールセンター管理 ▶︎ ゲストユーザー検索 ▶︎ ゲストユーザー詳細画面 ▶︎ユーザー属性 ▶︎ ブロックステータス
・（オペレータ画面）ヘッダー ▶︎ 問い合わせユーザー ▶︎ 顧客情報 ▶︎ ブロックステータス

◼️ケース２

▼前提設定
mobiAdmin(管理画面) ▶︎ ドメイン設定管理 ▶︎ SNS ▶︎ LINE ▶︎ 共通設定 ▶︎ LINEユーザーがブロックしたらデータを削除する ▶︎ true

▼ブロック時の挙動
「パターン１」と同様
＜画像例＞

※緑枠：ヘッダー
ーーーーーーーーーーーー
出力メッセージ
ブロックにより削除されたSNSユーザーです。
ーーーーーーーーーーーー

▼ブロック解除時の挙動
既存ルームに対する変化はございません。
ゲストユーザーがメッセージを送信すると新規ルームが生成されます。

テンプレートのタブラベル名を以下のように変更します。

◼️対象画面

・（管理画面）入力情報管理 ▶︎ テンプレート
・（オペレーター画面）私の担当一覧 ▶︎ メッセージ入力エリア ▶︎ テンプレート

▼変更前

・Images
・Videos
・Audios
・Files
・Locations
・Templates
・Misc

・画像
・動画
・音声
・その他ファイル
・位置情報
・テンプレート
・SNS連携用

その他、軽微なバグの修正を行います。