Step0：MOBI BOTを始める前に – モビルスサポートセンター

MOBI BOTへようこそ！

まずは、操作を始める前に、MOBI BOTで用いる用語や、シナリオボットの作り方、運用について説明いたします。

1. MOBI BOTの用語確認

チャットボットの応答メッセージの表示や、特定のデータを取得・保持する処理などを設定する機能です。
チャットボットによる1つ１つの動作を設定します。シナリオを構成する要素となります。

アクションにより構成されたチャットボットの一連の流れをひとまとめにしたものです。

シナリオフロー図.png

ゲストユーザーとチャットボットやオペレーターによる一連のやり取り（お問い合わせ対応）を指します。
※チャットボットの場合、「後処理」を行うことはないため、ゲストユーザーとの問い合わせが終了した時点で、ルーム完了とします。

MBB用語_ルーム.png

MOBI BOTで作成するチャットボットは以下の通りです。

シナリオボットの考え方.png

シナリオを作成するために、まずどのようなフローで応答や分岐処理をするか、シナリオフロー図を作成して検討することをお勧めします。

また、どのような方法でメッセージを表示させるかなど、予め定義しておくと、スムーズにシナリオを登録できます。

フロー図作成のすすめ.png

MOBI BOTで作成するアクションは以下の３種類があります。
アクションは、ゲストユーザーに対して、メッセージ表示などを設定する「アクション」タブと、ゲストユーザーの入力によって、その後のアクションを設定する「ルール」タブで構成されています。

アクション種別	用途
開始アクション	どのアクションよりも優先して最初に条件判定するアクション（ルール）です。開始時のみではなく、シナリオの途中でも、ルールに一致する入力があれば、判定されます。このアクションは削除できません。 ※開始アクションの条件に [run_on_start] を設定すると、開始時のみの判定となります。詳細は後述します。
アクション	通常アクションです。このアクションを複数作成し、繋げていくことでシナリオを作成します。
再開ルール	MOBI AGENT のオペレーター画面から「自動応答」に切り替える場合のみ評価されるアクションです。詳細は後述します。

アクションを作成する場合は、基本的に下記のステップを繰り返し行います。

アクションの基本ステップ.png

弊社では、お客様に動作検証用のトライアル環境、実際に本番でご利用いただく商用環境を提供しております。

シナリオ作成や、特に運用開始後にシナリオ修正を行う場合は、必ずトライアル環境で修正、動作確認を行っていただき、問題ないことを確認した上で、商用環境にシナリオを移行する手順を踏んでいただくことをお勧めいたします。

商用環境への移行手順については「こちら」で説明しておりますので、必ずご確認お願いします。