【MOBI AGENT】callcenter_metrics.csvの『対応可能上限に達していた期間 、対応可能上限に達した回数』値が常に0なのですが計測するにはどうすればよいですか

回答

該当パラメーターは管理画面で設定した
「オペレーター対応可能問合せ数」に達したかどうかを判定する指標です。
０以上の値を出力させるためには下記の設定が「無制限」ではない必要があります。

◼️設定方法

mobiAdmin ＞ コールセンター管理 ＞ オペレーション設定 ＞ 対応モード設定 ＞ オペレーター対応可能問い合せ数

「オペレーター対応可能問い合せ数」の詳細については下記「関連情報」にてご確認ください。