【概要】
MOBI AGENT オペレーターが対応できなかったルーム数について
回答
下記の対象項目に起因して有人対応に失敗した回数を集計する方法をご案内させて頂きます。
◼️対象項目
・休日
・営業時間外
・有人対応モード切り替え閾値超過
・オペレーター対応を無効設定時
◼️確認方法1
mobiAdmin > 統計情報 > データ出力 > 問合せ統計情報出力 > ダウンロード > callcenter_metrics.csv > 対応できなかった回数[room_reject_count]
◼️確認方法2
mobiAdmin > 統計情報 > デイリーレポート出力 > 完了ルーム統計 > ダウンロード > 放棄数