【概要】
MOBI AGENT ユーザー・サマリの仕様について
回答
各項目の定義は以下の通りです。
稼働時間 | オペレーターの期間内稼働時間の期間平均数と合計数です。 ・ステータス設定 が有効: ステータスが [新規受付可]、または [新規受付可] の状態から 自動で [新規受付不可] になったものの合計時間 ・ステータス設定 が無効: ログイン合計時間 |
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ログイン時間 |
オペレーターのログイン時間の期間平均数と合計数です。 ステータス設定に関わらず、MOBI AGENTにログインした時間から、 ログアウトした時間までを計測します。 |
待機時間 | オペレーターがお客様からのお問い合わせを待っている時間の期間平均数と合計数です。 ・ステータス設定が有効: (ステータスが [新規受付可]、かつ1件も対応していない時間) ÷ (ステータスが [新規受付可] + [新規受付不可] で対応中ルームが0件になった回数) ステータス設定が無効: (ログイン中、かつ1件も対応していない時間合計) ÷ (合計ログイン時間内の対応中ルームが0件になった回数) |