【MOBI AGENT】顧客情報のゲストメモが意図せずすでに入力されています

回答

MOBI AGENTのゲストメモ機能の仕様上、
以下の条件に全て合致した場合、すでにゲストメモが入力されている状態になります。

◼️条件

・該当ゲストユーザーからの過去に問い合わせがあった
・過去問い合わせを対応したオペレーターや管理者にてゲストメモを入力した
・再度対象のゲストユーザーから問い合わせがあった

「ゲストメモ」が挿入されている対象ユーザーにて
過去の問い合わせが存在していたかどうかなどをご確認ください。