ユースケース
課題
非通知からの着信時は、MOBI VOICEで受付したくない
＜ケース＞
・MOBI VOICEでの受付後、利用者に電話で確認するケースがあるが、
非通知では電話が出来ないため受付しないようにしたい。
・SMS送信した時点で受付完了となるため、
SMS送信ができない非通知電話は受付しないようにしたい。
機能の活用
「発着信番号制限」機能を使えば、非通知電話の場合には受付しないようにすることができます。
設定方法
◼️「発着信番号制限」の設定方法
- MOBI VOICEのメニューから「設定 ▶︎ セキュリティ ▶︎ ブラックリスト」を選択します。
（画像例）※補足
・ブラックリスト：着信/発信を「拒否」する電話番号を設定します。
・ホワイトリスト：着信/発信を「許可」する電話番号を設定します。 - ブラックリストの欄内に『ANONYMOUS』と入力することで、非通知のような発信元番号が通知されない電話は受付しないようにできます。
※『ANONYMOUS』以外にも、複数の電話番号を設定する場合、
半角カンマ（,）区切りで改行せずに入力してください。
例）08011112222,09011112222,ANONYMOU
◼️「発着信番号制限」の利用方法
- MOBI VOICEのメニューから「電話番号 ▶︎ 電話番号一覧 ▶︎ 対象番号の詳細」を選択します。
（画像例） - 「発着信制限設定」のトグルをONにします。
「制限」の対象は『ブラックリスト』を選択します。
（画像例）
上記の設定を行うことで「発着信制限設定」をONにした電話番号に対して、
非通知電話があった場合には受付しないようにすることができます。＜注意点＞
「発着信制限設定」のブラックリストに登録した電話から着信があった際は切電します。
そのため、「非通知電話は受付できません」などの説明ガイダンスは流れません。
まとめ
本記事では、非通知電話からの着信をMOBI VOICEで受付ないように設定する方法をご紹介しました。
「発着信番号制限」を利用することで、折り返し電話不可の利用者の対応や、
SMS送信ができないといった課題を解決できます。
ただし、ブラックリストに登録した番号からの着信は、ガイダンスを流さずに切電される点にご注意ください。
本機能を活用して、MOBI VOICEの運用をより効率的に改善しましょう。