アップデート概要
実施日時
2026年7月22日（水） 18時00分 - 22時00分
影響範囲
・ゲストユーザー検索のエクスポート形式がtxtからCSVになります。
・一部条件におけるオペレーター初回メッセージ送信時刻の定義が変更されます。
v1.54.0 アップデート内容
※本仕様変更以外の詳細情報、リリースノートは、後日改めて掲載させていただきます。
仕様変更
ゲストユーザー検索：
エクスポートデータの仕様変更
|
ゲストユーザーの一括出力ファイルの仕様を以下の通り変更します。
■対象画面
mobiAdmin（管理画面）▶︎ コールセンター管理 ▶︎ ゲストユーザー検索 ▶︎ ダウンロード
■変更内容
▼変更前
guestUsers.txt
▼変更後
guestUsers.csv
▼CSVカラムを追加
‧ユーザーID
‧流⼊元
‧ユーザー名
‧要注意ゲストフラグ
‧ゲストメモ
‧登録した担当者ユーザー名
|
各種集計データ：
初回発信時間の仕様変更
|
「定型文 あいさつメッセージ」に設定された自動送信メッセージが、
一部データにおいて「初回発信時間」として判定される現在の仕様を以下のように変更します。
■変更対象
▼CSVファイル
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ 統計情報 ▶︎ データ出力 ▶︎ 問い合わせ統計情報出力 ▶︎ ダウンロード ▶︎ callcenter_metrics.csv ▶︎「初回発⾔数」「初回発⾔時間(Min)」「初回発⾔時間(Max)」「初回発⾔時間(Avg)」
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ 統計情報 ▶︎ 実績データ ▶︎ ダウンロード ▶︎ userStat_domain.csv/userStat_group.csv/userStat_operetor.csv ▶︎「平均初回回答時間(秒)」
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ コールセンター管理 ▶︎ 問い合わせルーム管理 ▶︎ 完了ルーム検索 ▶︎ CSVで保存 ▶︎ finishRooms.csv ▶︎「初回メッセージ時刻[room.tag15]」
▼画面表示
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ ダッシュボード ▶︎ KPI ▶︎ 目標KPI達成率 ▶︎ 初回応答時間 (FRT)
・mobiAdmin（管理画面）▶︎ データ・統計管理 ▶︎ 統計情報 ▶︎ デイリーレポート出⼒ ▶︎ 完了ルーム統計 ▶︎「初回発⾔数」「初回発⾔時間(Min)」「初回発⾔時間(Max)」「初回発⾔時間(Avg)」
■ 変更内容
▼変更前
上記変更対象のカウント開始時間を「あいさつメッセージ送信時刻」とする
▼変更後
上記変更対象のカウント開始時間を「オペレーター初回メッセージ送信時刻」とする
|
別紙資料
詳細はこちらからご覧ください。