一部の環境で「MOBI AGENT」の障害が発生しておりました。
ご利用のお客様へご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
■ 対象サービス
MOBI VOICE
■ 障害発生期間
2022年3月17日(木)15:19頃ー15:35頃(JST)
■ 障害内容
MOBI VOICEでの自動応答中に電話が切断される。
※着信ログ等のログデータは残ります。
■ 障害範囲
1)影響のあるお客さま
電話番号 > 電話番号詳細/編集 > 音声設定 > 音声合成で、音声合成エンジン「コエステーション」をご利用中のお客さま
※ Google音声合成エンジンを使っている場合は影響ありません
2)影響のあるケース
・シナリオ作成/編集直後の通話
・復唱機能を使った復唱
・シナリオタイプ: MBA は、MOBI AGENTに繋がった後のすべての通話
※ 事象発生前に作成・利用開始されたシナリオは、
音声キャッシュデータによる自動応答が可能なため、エラーは発生していません。
■ 原因
音声合成エンジン「コエステーション」のAPI通信エラー
■ 対応
プログラム内部の修正を実施
・第1報 2022/3/17 15:19 障害発生
・第2報 2024/3/17 15:30 調査中
・第3報 2024/3/17 15:35 復旧済み