この度、MOBI VOICEのCSVファイルにおいて、一部項目が表示されない不具合が発生しておりました。
ご利用中のお客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
現在は復旧済みです。
■ 対象サービス
MOBI VOICE
■ 発生期間
2025年11月25日 (火) 13時頃 - 2025年12月4日（木）14時29分
■ 内容
着発信ログからダウンロードしたCSVファイルにおいて、
下記項目が特定の条件下で非表示となります。
▼非表示項目
・ガイダンス分岐N（コールフロー）
・分岐設問N
・分岐選択肢N
・分岐結果N▼非表示条件
該当項目に実在する値がない場合、CSVファイルでも非表示になる
■原因
2025年11月25日に行われたMOBI VOICE V2.5.0リリースに起因した不具合
■暫定対応
下記手順を実施していただけますようお願いいたします。
CSV出力テンプレートを作成
MOBI VOICE ▶︎ 設定 ▶︎ CSV出力テンプレート ▶︎ テンプレート作成 ▶︎ 以下の画像のようなテンプレートを作成 ▶︎ 保存
▼発着信シナリオで『ジャンプ機能』を利用していないかつ
『ジャンプ機能利用＋分岐設問が５件を超過しないシナリオ』の場合
（画像例）
以下の項目を除外した全てを「ログCSV出力項目」に追加
・すべてのガイダンス（コールフロー）
・すべての分岐設問選択肢結果（コールフロー）
▼発着信シナリオで『ジャンプ機能』を利用して分岐設問が５件を超過するシナリオの場合
（画像例）
全項目を「ログCSV出力項目」に追加
「①」で生成したテンプレートを利用してCSVをエクスポート
MOBI VOICE ▶︎ ログ ▶︎ 着信ログ ▶︎ 着信日付（任意指定） ▶︎ 検索を開始 ▶︎ 一括ダウンロードファイル作成 ▶︎ CSV出力テンプレート:①のテンプレートを指定
■恒久対応
実在する値がない項目でも、CSVファイルに表示されるようプログラムの修正を実施
⚪︎第１報 2025/12/2 19:00 障害報告
⚪︎第１報 2025/12/4 14:32 復旧報告