この度、MOBI VOICEにおきまして特定条件で一部の数字が認識できない障害が発生しておりました。
ご利用中のお客様にはご不便とご迷惑をおかけいたして申し訳ございません。
現在は復旧済みです。
■ 対象サービス
MOBI VOICE
■ 障害発生日時
2025年8月28日（木）障害検知 - 10月22日（水）14:00 復旧
■ 障害内容
下記条件でエンドユーザーが数字を発話した場合、
9桁目以降の数字が正しく認識されない事象が一部において発生しています。
▼条件：
・10桁以上の数字を連続で発話した場合
・「0120」「03」から始まる10桁以上の電話番号を発話した場合
※「050,090,080,070」から始まる電話番号は影響されません。
■ 障害対象
・音声認識エンジンGoogle Speech-to-Textをご利用中のお客様
・エンドユーザーの電話番号を音声で取得しているお客様
・エンドユーザーの音声で10桁以上の数字を取得しているお客様
■ 原因
Google音声認識エンジンに起因する不具合
■ 暫定対応
引き続き事象が発生する可能性がありますので、
下記の回避策を実施していただけますようお願いいたします。
▼Voiceタイプシナリオ
音声認識オプションの有効化：
シナリオ > 着信シナリオ > シナリオを特定 > 詳細 > 編集 > ボイスメッセージ設定 > 設問内容 > 番号取得の設問を特定 > 三点リーダー > 音声認識オプション > 回答成形型 > 「数字のみ抽出」 もしくは「携帯番号型抽出（ハイフン無し）」を選択
▼MBAタイプシナリオ（下記いずれか）
音声認識エンジン変更：
電話番号 > 対象の電話番号特定 > 詳細 > 編集 > 音声設定 > 音声認識 > AmiVoice
シナリオ変更：
MOBI BOTのシナリオにて数字を吹き込むアクションをプッシュ入力に変更
■ 恒久対応
Google社による不具合調査および、
MOBI VOICE音声認識エンジンの改修を実施
⚪︎第１報 2025/8/28 15:55 障害報告
⚪︎第２報 2025/10/22 14:05 復旧報告