【MOBI AGENT】オペレーター毎のチャット対応数を設定したい

回答

オペレーター個人単位の対応数を設定することはできませんが、
オペレーターの権限別に同時対応件数の上限を設定することが可能です。

◼️設定画面

mobiAdmin ＞ コールセンター管理 ＞ オペレーション設定 ＞ 画面操作設定 ＞ １オペレーター同時対応上限（管理者・スーパーバイザー・一般オペレーター）

本設定の閾値を超過した場合、各オペレーターが同時に対応できる数は制限されますが、
ゲストユーザーからの問い合わせ数には影響されません。
ゲストユーザーからの問い合わせ数は「対応モード設定」の、
「オペレーターた対応可能問い合わせ数」もしくは[1オペレーターの対応可能問い合わせ数]に影響されます。

◼️注意事項

・以下の画面の設定値より、小さい数を指定する必要があります。

mobiAdmin ＞ コールセンター管理 ＞ オペレーション設定 ＞ 対応モード設定 > [オペレーター対応可能問い合わせ数]と[1オペレーターの対応可能問い合わせ数]

・グループ機能を利用している場合、以下の画面の設定値より、小さい数を指定する必要があります。

mobiAdmin ＞ コールセンター管理 ＞ オペレーション設定 ＞ その他設定 ＞ グループ分け ＞ 対象グループ ＞ 編集 ＞ [グループ最大対応可能数]、[1オペレーターの対応可能問い合わせ数]