【概要】
MOBI AGENT ゲストユーザーブロック有無について
回答
恐れ入りますが、MOBI AGENTでは特定のゲストユーザーをブロックするような
機能は備わっておりません。
弊社の別サービスMOBI BOTをご活用していただければ
以下の方法で特定のゲストユーザをブロックすることは可能です。
◼️設定概要
迷惑ユーザーをMOBI AGENTのユーザー属性にて「要注意ゲスト」として設定し、
次回以降から有人対応に繋がらないようにMOBI BOTのシナリオを変更
◼️MOBI AGENTの設定
・迷惑ユーザーを特定し「要注意ゲスト」として設定
<設定方法>
mobiAdmin > コールセンター管理 > ゲストユーザー検索 > 対象ユーザー検索(今回の場合”未来”)> 詳細 > ユーザー属性 > モビエージェント ゲスト属性 > 編集 > 要注意ゲスト > 有効 > 保存
・自動応答設定にてユーザー属性情報を含むように設定
<設定方法>
mobiAdmin > ドメイン設定管理 > モビエージェント設定 > 自動応答設定 > 自動応答モジュール設定 > userAttributeフィールドを含める > 有効 > 保存
・LINEユーザーの情報を削除しないように設定
<設定方法>
mobiAdmin > ドメイン設定管理 > SNS > LINE > LINE共有設定 > LINEユーザーがブロックしたらデータを削除する > 無効
◼️MOBI BOTの設定
・既存のMOBI BOTシナリオにてユーザー属性「要注意ゲスト」を判断するアクションを設定する
プロモード
(設定例)
※「guestAlert : 1 : とユーザー属性が一致」を追加
※「guestAlert : 1 : とユーザー属性が一致」した場合、
別のアクションが動作するように設定(上記画像の場合、「spam」が次のアクション)
(spamアクションの設定例)
※ユーザー属性が「guestAlert :1」の場合、ルームを完了(finishRoom)する
シンプルモード
(設定例)
※「以下のユーザー属性のどれかと部分一致したら: guestAlert:1」を設定
※「guestAlert : 1 : とユーザー属性が一致」した場合、
別のアクションが動作するように設定(上記画像の場合、「spam」が次のアクション)
(spamアクションの設定例)
※ユーザー属性が「guestAlert :1」の場合、ルームを完了(finishRoom)する