【概要】
MOBI AGENT グループ振り分け条件に合致しなかったルームについて
回答
MOBI AGENTのグループ振り分け機能で
振分条件に合致しなかったルームを着信した場合は、
ドメイン設定が適用されますので、
ルーム着信タイミングにてログイン状態もしくはステータスが「新規受付可」になっている
オペレーターの「問い合わせ一覧」宛に着信されます。
一般的にグループ割り当てが実施されないケースは下記の通りです。
・振り分け条件に合致しない場合
・振り分け宛のグループメンバーが一人もログインしていない場合
・振り分け宛のグループメンバー全員のステータスが「新規受付可」になっていない場合
・閾値を超過した場合
・営業時間外に着信した場合
・休日に着信した場合