【MOBI AGENT】担当者自動割り当ての機能は何を元に割り当てていますか

回答

ルーム着信時にステータスが「新規受付け可」のオペレーターの負荷量をランク付けして、
自動割り当てをしております。

負荷量＝担当ルーム数/1オペレーター同時対応上限 * 100

負荷量は上記の式で計算したあと、20％ごとの5段階でランク付けされます。

◼️５段階ランク
・レベル１：オペレーター画面で「新規受付可」が選択された場合 (ランク1：負荷 0 ～ 20% 未満)
・レベル２：オペレーター画面で「新規受付可」が選択された (ランク2：負荷 20 ～ 40% 未満)
・レベル３：オペレーター画面で「新規受付可」が選択された場合 (ランク3：負荷 40 ～ 60% 未満)
・レベル４：オペレーター画面で「新規受付可」が選択された場合 (ランク4：負荷 60 ～ 80% 未満)
・レベル５：オペレーター画面で「新規受付可」が選択された場合 (ランク5：負荷 80 ～ 100% 未満)

◼️その他ランク
・レベル６：オペレーター画面で「新規受付可」が選択された場合(ランク6：負荷100%以上。この状態になったユーザーにはルームが自動割り当てされない)
・レベル７：オペレーター画面で「新規受付不可」が選択された場合

※負荷は「担当中ルーム数 / 権限別同時対応上限」により算出されます。
※1と7は「手動切替」のみです。
※2〜6は「手動切替・自動切替」両方です。